职责描述： 1. 负责海外客户的远程支持业务，快速处理及准确回应用户咨询，包括但不限于售前咨询、订单追踪信息和解答售后问题等； 2. 与用户进行良好互动，提供技术解决方案，提升服务质量和客户满意度，对常见问题进行梳理，挖掘客户需求，从售后端推动产品功能优化和产品质量改善； 3. 根据公司经营计划，执行、落实客户营销与关怀活动，提高客户转化率和客户忠诚度。 任职要求： 1. 具备良好的英语读写能力，英语可作为工作语言，小语种、国际贸易专业或理工科背景优先； 2. 具备良好的沟通协作能力与团队协助精神，较强的表达能力和与客户沟通的能力，有责任心，抗压能力强； 3. 学习能力强，对新知识有浓厚兴趣。