岗位职责:
1.负责电商平台的售前客服工作，通过电话、
在线聊天等方式为客户提供咨询服务;
2.负责处理客户的投诉、退换货等售后服务，
并及时跟进处理结果;
3.协助销售团队完成销售任务，提供客户反馈和建议，为销售决策提供参考;
4.维护客户关系，提高客户满意度，促进客户忠诚度;
5.定期汇报工作进展和客户反馈，提出改进建议0
任职要求:
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速准确地回答客户问题:
2.具备一定的销售技巧和销售意识，能够协助销售团队完成销售任务;
3.具备较强的学习能力和团队合作精神，能够适应快节奏的工作环境;
4.具备良好的语言表达能力和文字表达能力。能够撰写规范的邮件和报告;
5.具备电商客服或相关行业工作经验者优先考虑。
以上是电商网络客服的岗位职责和任职要求，该职位为企业内部客服，不接受居家办公