WeWork社区管理实习生
120-150/天
WeWork社区管理实习生 120-150/天
北京 | 经验不限 | 本科
餐饮
酒店
经理秘书/助理
房地产开发
职位描述
职位描述:
关于工作机会

我们的社区团队是我们业务不可或缺的一部分,其使命是使我们的会员能够缔造有意义的事业、创造有意义的人生。
作为社区实习生,您将作为Wework社区的代表,成为WeWork提升会员体验的核心成员,以支持社区管理团队实现以下目标:
为我们的会员建立一个温馨和协作的社区环境,并通过活动为会员之间建立连接!
确保您的社区正常运营,并且流程运行高效。
推动WeWork产品和服务的推广和增长。
必要时根据直属经理指示以支持社区团队。

工作地点: 北京市朝阳区
实习工资:本科 120 / 天,研究生150 / 天


您的职责是:

会员服务

1. 社区吧台管理:
●在社区的设定工作时间内负责社区吧台管理,作为现场联络人,确保位于成员楼层或社区吧台提供服务。
●以热情好客的态度向会员和访客致意。
●通过确保所有访客通过Welkio iPad正确登录,确保所有访客都遵从WeWork的访客政策。
●记录并记住会员和访客的姓名,目的是建立关系,以提升WeWork社区品牌。
●使用收集到的有关会员的相关信息来了解会员和访客的需求,增强并个性化他们的体验。
●保持社区吧台整洁有序。
●当任何外卖食物或快递到时,及时通知会员。
●回答会员和访客有关社区的任何问题,包括寻路,政策和程序,社区礼节等。


2. 活动:

●为会员的活动安排和需求提出反馈,根据出席率,满意度,活动影响评估活动。
●传递所有必要的信息来推广活动,包括创建和发布每周活动海报和个人活动海报。
●确保每个活动满足完好运营要求(电梯,HVAC等)。


3. 会员满意度:

●与会员及时沟通,帮助他们最大程度地体验WeWork会员价值,同时定期了解他们的会员经验。
●将有关会员的信息输入到Spacestation或其他相关系统中。
●庆祝会员的成功和重大里程碑事迹。
●发现会员潜在的彼此联系机会,并帮助实现彼此的连接。
●了解并推荐当地餐馆,送餐服务,餐饮选择,团队建设场地,邮局,运输中心,供应商店等。
●在WeWork会员APP或网站上保持活跃度,和会员保持联系。
●编写和发布与楼宇更新有关的信息。
●举办会员入驻会议和新成员入驻培训,以确保顺利入驻。
●创建新会员的入驻材料,并在入驻当天发布欢迎会员入驻标语,提供注意事项,常见问题解答指南等。

4. 销售支持
●根据需要带领客户参观并介绍社区。
●当客户有任何意向购买Wework产品/服务时,提醒联络销售团队。
●将(临时访问的,现有会员介绍的,访客等)潜在会员的需求移交给适当的销售团队。

5. 楼宇运营和管理
●晨间巡视以发现和解决问题,并将任何重复出现的问题上报给您的经理和/或相关跨职能团队。
●接收,处理,分类和整理所有邮件。
●根据会员的需求,通过内部系统查找并发布海报。
●保持邮件室/存储室整洁有序。
●将30天后还未收取的邮件/包裹退回给发件人。
●确保快递包裹中包含所有正确的详细信息,可安排提货。
●调查,上报,解决“丢失”的包裹。
●了解并解释WeWork的政策和程序,并通过电子邮件,当面或广播方式就楼宇问题交流,通知更新会员。
●跟踪,审核,管理收集和分发的会员门禁卡。
●管理会员门禁卡库存并根据需要请求新库存。
●会员迁出时收集门禁卡和办公室钥匙。
●检查应急设备位置以及了解如何使用每台应急设备。
●帮助会员使用自动咖啡机等自动化设备。
●确保楼宇的音响,音乐水平和交互设备适合当天的场合。


关于你

如果您符合以下条件,请联系我们:
● 大专或本科在读,每周可实习三天以上,可全职实习优先
●具有客户服务和/或销售经验的优先考虑。
●必须具有较强的口头和书面交流能力。
●出色的人际交往和多任务处理能力。
●表现出正直,可靠性,责任感,责任心,自我意识,职业道德和同情心。
●对创业社区的热情。
工作地址
北京市东城区WeWork(淘汇新天)
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