工作职责:
1、通过邮件及在线chat的方式对用户咨询进行全英文解答，跟进并最终解决客户的问题；
2、确保响应时效，能够提升服务用户的效率，减少用户等待时间，提升用户体验；
3、能够从消费者角度出发,耐心且专业地对消费者反馈的商品问题、物流问题等进行准确记录和反馈；
4、负责客户反馈问题的处理，退换货、投诉处理等，有效提供解决方案；
5、熟悉了解公司业务方面的相关知识，定期接受业务知识考核，确保及时掌握相关业务知识。
任职资格:
1、大专及以上学历，英语、电子商务、跨境电商等相关专业毕业，英语CET-4以上水平 ;
2、工作经验: 1年以上工作经验，或半年以上相关客服工作经验；
3、 (在线)基础英文读写能力 & 基础打字速度 ( 50字/min) ;有跨境电商平台、外贸客服相关工作经验优先；
4、具备良好的服务意识、出色的沟通能力、抗压及自我学习能力，责任心强；