工作职责： 1.协助分析人工客服会话数据，定位机器人未解决的共性问题（如意图识别偏差、知识库缺失等）； 2.参与制定并优化Q&A清洗规则，输出可落地的策略文档（如话术优化建议、知识库补充方向）； 3.跟踪策略上线效果，通过数据验证优化效果并提出迭代方案； 4.定期输出分析报告，提炼用户高频问题及服务痛点； 5.协助服务运营组内其他工作，如多语言合同翻译处理等； 任职资格 1.数据分析能力：熟练使用Excel/SQL进行基础数据处理，能通过数据透视、分类统计提炼规律 2.逻辑思维：擅长从复杂对话记录中抽象问题本质，提出结构化解决方案 3.业务敏感度：快速理解客服场景业务逻辑，对用户体验痛点有敏锐洞察 4.沟通能力：能清晰表达分析结论，推动策略与产品/训练团队协同落地 注重细节，保证执行