一、工作内容 1.建立完善用户画像，对用户进行分群、分类、分层梳理，并制定不同用户层的运营策略； 2.利用各种运营手段进行精细化运营，对用户留存、召回负责； 3.通过电话、网络方式等方式，解答用户对公司产品/业务等问题的咨询，为用户提供解决方案； 4.对于超过技术范畴或权限范畴的用户问题及时反馈给相关部门并进行跟踪、直至完全解决； 5.能深刻理解并熟悉产品，收集整理用户需求及用户反馈意见，并能进行总结及分析，提出建议及改进措施； 6.责任心强，能和其他部门高效协作。 二、资格要求 1.本科及以上学历，具有一定的word，excel，ppt等办公软件使用能力，有客服经验者优先考虑； 2.具备自我调节能力，抗压能力和沟通协调能力； 3.工作积极主动，责任心强； 4.有较强的学习能力，并具备团队合作精神； 5. 对于未毕业的应届生，先实习，再转正。