职责描述： -按照公司流程与运营规范为用户提供售前/后的购买、订单、维修、保养、车辆使用等咨询服务，处理用户的紧急事故需求； -对用户车辆进行初步的问题或需求诊断，并为用户安排后续全面的服务； -针对用户需求/问题产生的订单及时调度安排公司内资源进行服务； -建立、完善用户档案，并在业务系统中记录与用户的交互内容； -对于无法处理或难以解决的问题，及时升级和跟踪； -总结并反馈电话服务过程中遇到的问题，并提出优化意见或解决方案； -值守用户触点的人设号，在线上提供较好的服务体验与及时响应； -道路服务部门的价值故事撰写发布 任职要求： 岗位要求：-本科及以上学历，汽车、客服、救援等相关专业优先，具备呼叫中心工作经验优先； -有纯电动汽车售后服务工作经验者优先； -具备良好语言沟通能力； -具备良好的文字表达能力； -具备良好的紧急情况应变能力； -能适应倒班工作制度。 工作地点： 太原市小店区 工作时间： -8小时工作制 -做六休一 薪资待遇： -100-150元/日（表现优异者有转正机会） -节假日福利 职位诱惑： 美股上市、行业翘楚、互联网公司、氛围轻松、师傅带教、丰厚薪酬、收入无忧、高端品牌、靠谱有品位