职位描述： 1. 通过天猫、京东等在线聊天工具了解客户需求，解答客户问题 2. 熟悉各平台的购物流程及各种操作规则，维护店铺信誉，能有效地与客户沟通，维护店铺各项评分指标 3. 对售前购买提供产品专业咨询，提高订单转化率 4. 负责客户常见问题的归纳、整理，维护老客户 5. 做好问题件追踪和倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决 职位要求 1. 大专或以上学历；电子商务专业优先 2. 打字快，具备良好的Excel应用技能 3. 有B2C的客服工作经验优先 4.一周工作5天，上班时间9点至18点（无晚班）