岗位职责 1、根据蔚来云派单系统的指令，执行订单服务，对车主提供快速、精准的移动上门维修保养救援抢修服务，确保用户100满意度； 2、熟练使用车载PAD系统对车载配件库存进行管理、定期盘点和回店补货，确保车载库存符合蔚来要求标准，按蔚来服务车设备工具检查表进行例行的检查维护，确保服务车可正常使用，按照围绕蔚来用户集中区域的指定路线行驶，提高服务反应速度和效率； 3、根据蔚来管理系统与直接主管安排，前往异地进行支持与服务，根据蔚来管理系统与直接主管安排，参与城市市场宣传活动及用户服务活动保障； 4、对车辆一般故障进行维修诊断，线下固件刷写操作，并根据故障类型同就近工作地点进行业务沟通； 5、负责当地服务合作伙伴的业务接触，用户现场的技术咨询解答，一般技术类客诉处理，紧急事件的现场协助处理，质量信息的及时反馈； 任职要求: 1、认可蔚来价值观 - 真诚、关爱、远见、行动； 2、本科及以上学历（车辆工程、汽车维修、汽车运用等与汽车相关的专业优先）； 3、具备基本的道路救援技能：易损件更换、简易的车辆维修等；能够熟练使用诊断仪、示波器等维修辅助工具（有厂商培训认证证书、技术等级证书，及具有电动车、混动车维修经验优先）； 4、有亲和力、沟通能力强、服务意识好、责任感强，普通话标准，有一定的英语读写能力； 5、熟练操作常用办公软件，如PPT、word、excel等； 6、持C1以上驾驶证，三年以上实际驾龄，驾驶技术熟练，无重大事故、违章等不良记录； 7、服从公司工作地点调动， 能够适应紧急外出，能够适应弹性工作时间； 8、集体荣誉感强，能够主动协同团队完成任务。