工作内容 1. 根据开发区管委会的工作安排，协助做好开发区综合服务热线其他工作； 2. 接听市民来电，依据知识库系统或职能部门专业答复解答市民咨询； 3. 受理市民提出的诉求、意见、建议、投诉、举报等事项； 4. 按照电话工单记录要求如实、准确记录，并按照规定升级处理； 5. 及时反馈已处理的诉求件。 岗位要求： 1. 中专以上学历； 2. 下沙院校在校生优先 3. 身体健康，无疾病； 4. 打字熟练，熟悉计算机基本操作，有客服经验为佳； 5. 思维逻辑清楚，反应迅速、表达顺畅；学习能力强；良好的心理素质与压力承受能力； 6. 普通话流利，口齿清晰，语速适中； 7. 能适应24小时倒班轮休的工作制。 工作地点： 杭州市江干区下沙街道五号大街139号