所属部门：IBU-国际业务服务联络中心 工作地点：广州市番禺区汉溪大道东中铁诺德中心（地铁7号线南村万博站） 工作时间：因岗位的特殊性，5天8小时工作制，做五休二（不固定为周末休息），节假日轮班，部分接受7*24轮班的优先考虑。 早班：07：00-16：00；常规日班：08：00-19：00 ，期间为8小时工作时间（如08：00-17：00， 09：00-18：00，10：00-19：00等）；中班：14：00-23：00 ，15：00-24:00，16：00-01：00，17：00-02:00；通宵班：22：00-次日8：00（2-3天/月，轮班） 工作概述： 通过电话、邮件、在线咨询等方式，为港澳台及海外客户提供关于国际/国内机票、酒店方面的咨询、预订、退改服务及处理投诉。 具体描述： 1、通过电话、邮件、在线咨询等方式，解决港澳台及海外客户对机票、酒店问题的咨询； 2、处理客户订单，与客户、供应商沟通，确保客户顺利出行； 3、收集用户体验，提供客户反馈意见，为优化产品提供依据与建议； 4、协助统计用户需求，为市场发展提供建议。 基本录用要求： 1、大专及以上学历，1年左右电话客服或咨询经验，了解机票或酒店预订知识尤佳，若条件优秀，学历可适当放宽； 2、沟通表达良好，粤语听说熟练，英语可作为工作语言（口语与书面表达能力）； 3、具备较好的客户服务意识和服务技能； 4、能承受一定的工作压力，能适应翻班及节假日值班。 福利体系： 1、五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金） 2、工作一定年限有补充商业保险 3、带薪年假 4、丰富的团队活动（俱乐部、生日趴、户外拓展等） 5、特价旅游产品 6、游游互助计划（关爱父母家人）