岗位职责： 1.对服务数据进行收集、分析和总结，定期输出服务运营分析报告； 2.跟进客户下单后的交付进度，及时对预警问题制定服务策略，分析问题特征并反馈仓库/快递进行核实； 3.对接仓库&快递的异常通知/信息需求/批量问题，从全渠道角度做分析评估，制定相应的处理策略； 4.对接快递供应商进行月度理赔、退件的核对； 5.业务流程的梳理和领导交办的其他事项。 任职要求：  1.大专及以上学历，专业不限，服务意识好，抗压能力强；  2.熟悉电脑办公软件，有基础的数据分析能力；  3.善于问题剖析/思路梳理，具备较强的分析能力和逻辑思维能力。 备注： 1.有挑战的工作内容以及畅通的晋升渠道； 2.团队氛围轻松、导师体系培养机制； 3.提供免费住宿,饭堂餐券； 4.提供全市范围内31路（31条不同路线，覆盖全市范围）接驳巴士，接送员工上下班，让你远离挤地铁、公交的心酸； 5.半年内电商中心办公点将搬到天河智慧城地铁口，通勤更方便。