岗位职责：  旅客出发前服务  1. 熟悉高端旅游产品内容，卖点，签证信息，以及行程前需要准备的各项材料。  2. 对有兴趣的目标客户做产品解说和推荐，耐心完成咨询服务。  3. 协助客户挑选和预订旅游产品，做好相应订单处理和收款以及回复等记录。  4. 协助产品组，做产品内容与预订流程优化。  5. 对高端旅游有一定的理解，建立客户品牌意识。    旅客回国后  1. 主动关怀旅客，收集旅客反馈意见，协助产品组改善产品及服务品质。  2. 建立与旅客的专业良好关系，请旅客推荐高端旅游潜在客户。  3. 了解旅客下次旅游意愿，包括目的地时间，人员等，建立旅客档案。  4. 旅客回国后的关怀，如摄影留念及其他遗留问题的追踪跟进。  5. 及时发现工作中的问题，提出合理的意见和建议。     学习  1. 了解高端市场客户画像，消费特征，产品，供应商与消费者。  2. 了解高端旅游理念，企业文化。   任职要求： 1. 大专及以上学历； 2. 仪态大方，平易近人，有同理心，进取心，抗压能力强，耐心、细心，主动服务意识强，有较强的协作和团队合作精神； 3. 了解互联网知识，签证知识，机票/酒店知识； 4. 具备电脑操作及各类office文档制作能力，有基本的英文阅读能力； 5. 普通话标准流利，学习能力强，思维有逻辑性与应对突发事件能力，善沟通表达； 6. 具备一定的表达力、应变力、说服力，有一定的沟通和安抚技巧； 7. 3年以上，有旅游业经验优先； 8. 有旅游业经验，有奢侈品牌服务经验优先。