岗位职责： 1、集团员工差旅服务：负责京东全集团超30万员工的日常出差服务，根据公司出差制度进行在线咨询、机票订退改和审批等，保证服务满意度和时效性。 2、智能机器人客服运营和推广：梳理出差常见问题丰富智能客服知识库，对机器人进行对话训练；同时培养员工心智，引导养成自助咨询习惯。 3、集团差旅运营支持：负责集团各机构月度账单整理，出具差旅分析报告，协助集团更好的进行差旅管控，提升效率。 4、用户调研及体验优化：根据数据情况进行用户体验、场景渗透和满意度调研，结合员工的咨询反馈分析差旅系统和流程上可优化的点，协助推进体验优化。 5、集团差旅销售场景挖掘：基于京东全集团员工的出行挖掘因公/因私酒店、火车票销售场景，整合内部资源推广业务，提升业绩。   任职要求： 本科及以上学历，性格活泼，自驱力和学习能力强，擅于团队协作，抗压性强，能适应加班。了解旅行行业、有客服经验者优先。