电话客服
6-7K
电话客服 6-7K
北京
学历不限
经验不限
发布于 6月18日
职位描述
电话客服接听客服外呼客服
岗位职责:
1、通过400热线、在线服务渠道受理客户咨询、投诉等服务问题;
2、跟踪并处理投诉工单,并完成投诉客户回访工作;
3、优秀的问题判断&危机处理能力,根据SOP流程第一时间升级处理;
4、协调公司内部资源,推动业务流程优化,提高客户满意度;
5、汇总整理近期客户咨询、投诉工单,形成工单日报;
6、积极面对客户对公司产品及服务的咨询,协调客户关系、处理解答客户提出问题;
7、定期针对客户群体进行开展满意度调查工作。
任职要求:
1、有强烈的客户服务意识,能够站在客户角度思考问题;
2、有客服经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰,具有一定数据分析能力;
3、统招大专及以上学历,普通话标准,语言表达能力强,擅于沟通;
4、电脑使用熟练,熟练使用word、excel等办公软件,打字速度快;
5、出行、新能源或互联网行业工作背景者优先考虑。
工作地址
北京市朝阳区华文国际传媒大厦-南门
于萌本月活跃
点米(北京)科技有限公司 - 招聘主管

于萌 - 招聘主管

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一般
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公司信息
点米(北京)科技有限公司
互联网
民企
100-499人
点米(北京)科技有限公司成立于2016年02月29日,注册地位于北京市朝阳区建国路15号院甲1号北岸1292三间房创意生活园区9-502,法定代表人为张人卓。经营范围包括技术开发、技术推广、技术咨询、技术服务;软件开发;企业管理;经济贸易咨询;市场调查;销售计算机、软件及辅助设备;设计、制作、代理、发布广告;会议服务;承办展览展示活动;计算机系统服务;基础软件服务;应用软件服务(不含医用软件);财务咨询(不得开展审计、验资、查帐、评估、会计咨询等需经专项审批的业务,不得出具相应的审计报告、验资报告、查帐报告、评估报告等文字材料;);企业策划;企业管理咨询;电脑图文设计、制作;洗车服务(不含传统洗车);色漆使用水性漆且喷漆和喷枪清洗环节密闭并配套废气收集处理装置的机动车维修(不在居民住宅楼、未配套设立专用烟道的商住综合楼、商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层内产生油烟、异味、废气);代理记账;劳务派遣(劳务派遣经营许可证有效期至2022年09月05日);为劳动者介绍用人单位;为用人单位推荐劳动者;为用人单位和个人提供职业介绍信息服务(人力资源服务许可证有效期至2024年5月16日);餐饮服务;住宿;销售食品。(企业依法自主选择经营项目,开展经营活动;代理记账、销售食品、餐饮服务、住宿、劳务派遣以及依法须经批准的项目,经相关部门批准后依批准的内容开展经营活动;不得从事本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。)点米(北京)科技有限公司具有4处分支机构。