一、岗位职责： 1、通过电话外呼的形式处理客户在京东第三方商家购物过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题； 2、将受理纠纷疑难问题进行收集反馈，参与制定内部服务流程和系统产品优化等； 3、按照公司政策和程序处理相关事务，致力完成公司相应的考核指标； 二、工作时间： 排班轮休制度，早九晚九期间进行排班，常见排班9-6点，12-9点等班次构成，月度轮休，非双休，整体休5-8。如遇业务高峰、大促、活动等，会适当增加长班次等（介意者慎投）； 注：暂不接受短期实习、兼职及暑假工； 三、任职资格： 1、大专及以上学历（优秀者学历可适当放宽）； 2、中专或高中需具备一年的客服工作经验； 2、敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的解决方案； 3、普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力； 4、具有1-2年客服投诉处理相关经验者优先； 5、计算机中文输入在线40字/分钟，能适应轮班轮休工作制； 四、薪酬福利： 属于京东集团正式编制员工（担心是中介的伙伴看下岗位发布公司） 综合薪资：4000元-7000元； 底薪+ 绩效+餐补房补+全勤奖 ； 入职后即购买五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），未毕业的实习生根据国家规定购买。 年底13薪，业绩奖金、司龄奖金、结婚生子礼金、福利体检等员工关怀福利； 每年根据考核达成，绩效优异人员给予晋升等机会 带薪年假5天，根据入职时间增长 团队氛围融洽、定期超嗨团建； 宽敞明亮的办公室，配有茶水间、休息区等设备齐全。