工作职责 : 1. 落实总部的各项制度，开展消费者权益保护各项工作，包括柜面服务、客户创新服务、投诉案件处理等； 2. 柜面服务：落实相关制度及规则，有效帮助客户处理各类业务、解答各类咨询，提升客户服务满意度，有力支持销售队伍展业； 3. 客户创新服务：根据公司发展策略，对前线部门和客户进行创新服务，根据客户的服务需求，统筹规划各项创新服务项目的实施开展与运营管理；建立互联网金融服务客户互动模式调研与分析平台，对各项创新服务业务进行推动，并制定相应改进措施； 4. 投诉案件处理：听取客户声音，处理投诉意见，进行调查、取证、谈判及后续处理，推动纠纷多元化解决； 5. 履行客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存、可疑交易识别上报等反洗钱工作，对发现的重大风险隐患上报并督促排查、改善。 任职资格 : 1. 2024年本科及以上学历的应届毕业生； 2. 思路清晰，有较强的总结归纳、口头及文字表达及数据分析能力，良好的沟通和团队协作能力； 3. 能熟练应用各种办公软件； 4. 具有创新意识，了解互联网金融、创新科技等前沿信息，对科技、服务潮流、客户体验有敏锐观察力；有较强的文字编写能力，熟悉公众号的编辑与宣传，熟练应用各类制图编辑软件； 5. 较强的抗压力。