工作内容

售后服务：快速响应的管理（0km驻厂服务、Field服务等）、维修手册的编制与维护、售后物流&备件及维修的管理、Warranty Cost的管理及有偿售后的管理，售后服务体系的搭建与成本化管理。 客户质量：质量绩效的管理（PPM、MIS/IPTV等）、失效分析的管理（标准测试、负载测试、NTF等）、客户端问题闭环的管理（台账、8D、Cycle time等）。 1.对接客户，主导处理客户投诉问题，推动内部改善并提供8D报告； 2.客户满意度调查，定期对客户进行满意度调查，对低于预期项推动内部进行改善； 3.客户投诉/售后质量问题台账管理，按要求时间进行闭环，同时进行内部横向展开； 4.售后端质量状态数据统计，输出0KM、12MIS等数据报表； 5.对接售后端客户审核、内外部体系审核； 6.客户售后端索赔管理，建立索赔台账，统计售后端质量索赔成本。

职位要求

有动力电池售后服务实际体系搭建与管理经验。可以有效处理客户问题和客户关系，保证客户满意度。同时有海外售后服务管理经验为佳。 熟悉国内商用车和乘用车售后市场环境。 其他基本能力要求： 1、至少5年以上的质量管理经验，3年动力电池行业； 2、熟悉国内外主流整车厂对产品质量的要求； 3、失效分析工具的深度理解（8D、FTA等），逻辑思维的严谨性，表达技巧的灵活性； 4、较强的抗压能力、沟通能力、组织协调能力。