岗位职责： 1. 客户咨询与沟通 • 通过淘宝千牛、旺旺等平台及时响应客户咨询，解答产品信息、订单状态、物流跟踪等问题； • 主动推荐关联商品，提供专业的购物建议，提升客户购买意愿及满意度。 2. 订单处理与售后支持 • 跟进订单全流程，处理订单修改、退款、退换货等售后问题； • 协调仓储、物流部门，确保订单及时准确发货，跟踪异常订单并反馈处理结果。 3. 客户关系维护 • 记录客户反馈与投诉，分析问题根源并提出优化建议； • 通过好评回复、会员关怀等方式维护店铺口碑，提升客户复购率。 4. 数据与报表管理 • 定期汇总客服数据（如响应速度、转化率、满意度等），协助优化服务流程； • 反馈市场动态及客户需求，为运营策略调整提供依据。 5. 突发事件处理 • 应对促销活动、系统故障等突发情况，快速响应并安抚客户情绪。 任职要求： 1. 基本要求 • 大专及以上学历，专业不限，有1年以上淘宝/电商客服经验者优先； • 熟练使用千牛、旺旺、ERP等电商后台工具，熟悉淘宝平台规则及操作流程。 2. 核心能力 • 优秀的文字表达能力和沟通技巧，打字速度≥60字/分钟； • 耐心细致，具备良好的抗压能力及应变能力，能适应早晚班轮岗； • 具备服务意识，能站在客户角度思考问题，妥善处理投诉与纠纷。