工作职责： 1、通过聊天工具的方式了解客户需求，耐心、准确地为客户解答问题、回复咨询，引导客户促成销售； 2、负责售前客服订单准确性的审核工作，及时跟踪货品发货动向，确保快递及时妥善送达; 3、负责电商平台在线和顾客售前问题的解答，受理客户投诉，对客户的不满情绪进行安抚，保证客户投诉得到妥善解决; 4、负责处理客户退款等工作，维护售后指标; 熟悉各电商平台的购物流程及各种操作规则，能有效的与客户沟通，维护店铺各项评分指标; 5、熟悉销售产品，为客户购买提供产品专业咨询，并将客户常见问题的归纳、整理，提高订单转化率； 6、配合好公司各项促销活动的展开，及时反馈顾客的需求，并提出合理化建议; 7、配合上级领导完成的其他工作 岗位要求： 1、熟悉办公软件，打字速度可以达到50~60字每分钟 2、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力; 3、有较强的维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程; 4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作; 5、工作严谨，有责任心;勤奋踏实，良好的服务意识与团队协作能力