特斯拉客户支持专员
主要职责：
通过回复客户来电和邮件，提供高水平的客户支持
评估客户需求，并主动、富有创新性地解决车辆技术问题
引导客户，使其对汽车的运行充满信心
提供汽车及充电指导，根据不同客户特定的学习方式，满足其需求
确定通过电话还是车辆服务解决技术问题
需要时，与服务经理、服务工程师及超级充电工程师或者道路救援服务的同事一起沟通解决用户的疑虑
准确地在CRM/车辆支持系统中记录问题及数据
其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作
职位要求：
具备汽车零售客户服务经验或技术支持、呼叫中心工作等背景者优先
优秀的书面及口头沟通技能
有能力有效区分优先级，也可随时调整优先级
可以接受弹性工作安排；技术支持团队向客户提供7*24*365的服务
熟练掌握客户管理系统：Outlook及MS Office系列软件
了解维修及汽车服务的基本技术知识
能够理解口头及书面说明，并关注细节
乐于学习新的、创新性的汽车技术
乐于支持并指导团队成员
建立并维护积极的、通力合作的工作关系
有效处理多个优先级，安排好工作量并按时完成工作
能够在团队环境中工作，实现共同目标
最重要的是，把客户需求放在第一位，尽一切可能的努力提供高水平的服务，表现出礼貌和尊重，以消除客户顾虑
优秀的普通话、英语口头及书面表达能力

特斯拉正式编制，包括五险一金，商业保险。

四川省-成都市-成华区
四川省成都市成华区航天路3号 （利星行广场）