工作职责:1、负责在线/热线解答用户咨询，解决用户问题、详细做好问题记录;2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户;3、负责收集和整理用户建议，并提交至团队主管或相应渠道。工作要求:1、思路清晰，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好的客户服务意识，有良好的心态以及抗压能力;2、大专及以上学历，专业不限;3、中文输入60字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制（有夜班&通宵班）;4、对B站文化较为了解者优先