岗位职责：

1、通过英文邮件形式为平台全球买家提供有关货品物流（扣关，物流信息不显示等）方面的问题，服务国家有英语和非英语国家，非英语国家需要使用谷歌翻译翻成英文进行解答。
2、参与制定内部服务流程,维权流程，以降低投诉率和提高客户满意度；
3、通过客户的反馈，协助优化网站产品及交易流程。

任职要求： 

1、大专学历，熟练的阅读及书写能力，有英语4级证书优先。

2、良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪，并清楚传递处理过程中的相关信息，不造成误解，并愿意在客户服务类方向长期发展；
3、较强的承压能力和学习能力、逻辑能力；
4、问题分析与抽提能力，能够根据具体的纠纷案件还原客户场景，分析客户问题本质；
5、有电子商务网站外文客服、维权或投诉处理经验者，以及"海淘"爱好者优先。 

薪资：实习生前三个月底薪2400+绩效（0-1500） 三个月之后底薪3000+绩效（0-1500）

         毕业之后转正提供六险一金

班次：早九晚六，做五休二(不一定周末双休，班次每月排班，如果当天有事，自己去协调同事去串班)