12345(96150)政务热线工作人员公开招聘公告

以下信息根据公开可见内容整理，非完整公告。报名前请向招聘单位核实完整条件。

招聘公告

因工作需要，现面向社会公开招聘12345（96150）政务热线话务员若干名、政务热线系统及网络运维人员1-2名。现将招聘有关事项公告如下：

岗位职责及岗位要求

• 12345（96150）政务热线话务员

• 岗位职责

• 负责接听12345（96150）政务热线来电，准确记录、规范登记各类诉求，依据业务规范答复咨询类问题，按流程完成工单交办、流转工作。

• 负责热线工单回访等日常工作。

• 岗位要求

• 政治素质良好，作风正派，责任心强，服从管理，具备良好团队协作意识。

• 沟通表达清晰，文字归纳能力良好，熟练电脑基础操作；普通话标准，持有普通话二甲及以上证书者优先。

• 年龄40周岁及以下。

• 大专及以上学历。

• 严格遵守工作纪律及信息保密制度，熟悉政务平台操作者优先。

• 工作时间

实行排班制，月均工作20-22天，日均工作7.5-8小时，设有早、中、晚多班次，具体以实际排班为准。

• 政务热线系统及网络运维人员

• 负责热线网络链路及网络设备巡检，网络故障排查，做好工位网络调试、重保值守及网络运维台账记录。

• 负责政务热线话务、工单、录音等业务系统运维，开展坐席账号权限配置管理，处理系统登录、工单流转、录音调取等问题，配合厂商完成系统升级、测试工作。

• 为坐席提供技术支撑，快速处置网络、系统各类突发故障，做好问题留痕、上报、闭环处置。

• 做好运维台账、统计报表整理，服从轮班值守及应急加班安排，完成其他信息化保障工作。

• 政治素质良好，作风正派，工作严谨细致，责任心强，服从管理。

• 大专及以上学历

• 40周岁及以下。

• 掌握基础网络及系统运维知识，熟练办公软件，具备基本故障排查及应急处置能力。

• 计算机、网络技术、通信技术、信息工程等相关专业优先，具有呼叫中心、政企网络运维相关经验者优先。

• 具备良好沟通协调能力、服务意识和执行力。

工作地点

义乌市香山路399号义乌市社会治理中心

招聘程序

按照公开、平等、竞争、择优的原则，通过线上报名、资格审查、考试、面试、体检等程序择优录用。

话务员岗位考试内容为打字测试，系统及网络运维人员考试内容为笔试+上机实操。

用工形式及聘用管理

本次岗位为外包派驻岗位，录用人员与浙江中通文博服务有限公司义乌分公司签订劳动合同，派驻12345（96150）政务热线岗位工作......