岗位职责： 1. 负责抖音，快手的售前、售中、售后客服等工作 2. 通过电话、客服协作平台解答顾客对于产品、服务的疑问，及时、有效、妥善的处理客户的各种问题 3. 收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议 4. 负责相关数据的收集、统计、分析工作 5. 上级安排的其他临时性工作。 任职需求： 工作认真细致，有责任心，时间管理意识强 具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力； 具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力 富有工作热情和团队意识； 计算机操作熟练，熟练运用办公软件