1、能够独立发现团队存在的问题并制定有效的改善措施，提升团队指标
2、能够及时了解员工业务考核指标以外的日常生活以及心理状态动态，并予以辅导
3、能够有效的控制员工流失情况
4、负责监督和考核以及日常分析组内员工绩效数据,重点跟进组内薄弱员工绩效数据，及时辅导，帮助其提高效率和质量
5、负责排班管理，合理安排调休假，落实坐席人员工作
6、进行人员管理及辅导，解答坐席疑问，并能及时处理突发事件和客户投诉
7、及时发现工作中存在的问题，并提出有效解决方案或意见
8、上传下达，服从公司日常工作安排