工作职责:
1、负责组内人员管理工作，负责答疑、考勤、现场应急处置等工作;
2、质检反馈问题及时同步组内同学，不断提高大家业务知识水平;
3、负责内外部的对接，推动问题的解决;
4、负责组内人员数据的整理和分析;
5、创造良好的氛围，促进沟通和合作;
职位要求:
1、具备呼叫中心客服团队1-2年管理经验，熟悉客服中心运营管理体系及业务流程;
2、具备良好的人员辅导，组织建设，流程建设意识和能力;
3、具备良好的沟通表达和逻辑思维能力;
4、目标导向，极强的自驱力及学习能力，具有较强的数据分析及项目管理能力
5、具有较强的责任心及执行力，及时响应日常事务，能承受较大的工作压力及时间特殊性