岗位职责： 1、接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。 2、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。 3、熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供最新和最准确的房况信息。 4、确保所有宾客的询问和要求，都能得到专业的帮助和热情友好的态度。 5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌。 6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施。 岗位要求： 1.在校生，专业不限，男女不限 2.性格活泼开朗、工作踏实，具有较强的责任感 3.有较强沟通能力和学习能力 4.会操作电脑系统优先 5.热爱服务行业，具有良好的顾客服务意识、亲和力、沟通技巧和团队合作精神