工作职责 1、负责淘系、京东、拼多多等平台店铺在线解答客户的咨询； 2、跟进客户咨询问题的进展，并及时回复客户； 3、根据用户体验、收集用户声音，定期将常见问题进行汇总并反馈； 4、完成公司及上级领导布置的临时性工作。 任职要求 1、有淘系/京东/拼多多等平台店铺相关购物体验； 2、具备较强的沟通能力和解决问题能力： 3、具备服务意识和团队合作意识； 4、中文输入60字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制； 5、了解B站文化、二次元文化优先；