作为海外客服管培生，您将加入我们的客服团队，接受全面的客服培训和导师指导，以建立在国际客户服务领域的专业知识和技能。我们提供两个职业发展方向：一是客服培训师，负责培训和发展客服团队的技能；二是服务质量运营，关注提高客户满意度和服务质量。这个职位旨在为新毕业生提供机会在跨国客服领域发展并实现职业目标。 客服培训师方向: 你需要: 1. 参与客服培训计划，学习和掌握客服流程、技能和工具。 2. 协助开发和更新培训材料，包括培训文档、教程和课程计划。 3. 为新员工提供现场和远程培训，确保他们熟悉客服工作流程。 4. 跟踪培训效果，提供反馈和改进建议，确保培训内容的及时性和有效性。 5. 协助建立和维护客服知识库，以支持客服团队的知识共享。 6. 参与客服团队的日常管理，提供技术支持和解决问题的帮助。 服务质量运营方向: 你需要: 1. 监督客服团队的服务质量，定期评估和分析服务水平和客户反馈。 2. 协助制定和执行服务质量提升计划，包括流程优化和培训。 3. 收集和分析客户满意度数据，提供改进建议和行动计划。 4. 协助制定并监控服务水平协议（SLA），确保团队达到或超越目标。 5. 协助开展服务质量审计，识别问题并提供解决方案。 6. 协助建立和维护客户投诉处理程序，确保及时解决客户问题。 7. 提供定期的服务质量报告，汇报给上级领导。 我们希望你: 1. 本科或硕士学位，商务管理、客户服务管理或相关领域优先考虑。 2. 对客户服务和培训有浓厚兴趣，愿意在客服领域发展职业生涯。 3. 出色的沟通和人际关系技巧，能够与客户和团队成员协作。 4. 数据分析技能，熟悉客户服务数据和关键性能指标。 5. 强烈的学习愿望和适应能力，能够快速掌握新技能。 6. 良好的问题解决和项目管理能力，能够处理复杂的客户情况。 7. 对客户服务行业和服务质量的深入理解，对创新和改进充满好奇心。 8. 有相关实习或项目经验将被高度评价。