岗位职责：
1、熟练使用英语，通过相关系统为客户提供及时高效的客户服务，提升客户满意度；
2、有效分析客户需求，总结客户需求、反馈客户建议，协助技术人员优化产品；
3、维护客户关系，解决客户投诉及相关争议，处理退款等事宜；
4、配合运营部门实行各种营销策略及开展各类产品促销活动；
5、使用英文完成帮助文档等文章撰写工作；
6、完成上级下达的其他任务。
岗位要求：
1、专科以上学历，英语专业，英语六级或以上，具备良好的听说读写能力；
2、可接受晚班工作，工作日实行三班轮值（早中晚班），周末双休；
3、具备良好的服务精神、做事积极主动，热情耐心，责任心强；
4、较强的学习能力及沟通技巧、执行力强，能较好的协调与各部门同事的对接工作；
5、有相关行业经验者优先。
早班7：00-16：00；中班13：30-22：00；晚班22：00-7：00