岗位职责
1、负责政务呼叫中心项目的统筹，项目运营的监控，经营效益的分析、人员的管理、合作方管理等全方面工作；
2、制定月度及日度工作计划、绩效目标、回款目标等，进行管理、追踪；
3、负责业绩进度跟踪及监控，辅导提升各班组人员的业务技能，带领团队完成各阶段目标；
4、与客户保持良好的沟通，合理管理客户期望，维持双方平稳合作；
5、做好市场风险预判和预案，根据预案防控风险、降低风险带来的损失。
任职要求:
1、5年以上客服行业工作经验，不低于100人团队管理经验，有政务呼入项目管理经验的优先;
2、熟悉客服中心现场管理及整体运作；
3、熟练运用Excel、PPT等办公软件，具备数据分析能力和呈现能力；
4、能够迅速学习业务知识和管理技能，有较强的学习能力。