岗位职责：
1、负责美团点评商户涉及公信力业务的客诉处理，业务内容包括但不限于评价问题、诚信处罚、举报/投诉内容等；2、需要跨部门沟通协作，坚持以客户为中心快速解决客诉，提升客户满意度；3、复盘客诉情况，通过系统查询、外呼等形式进行调查，还原商户描述的事件经过，对过程中用户/商户/平台三方责任进行判断，并整理相应情况向业务部门提交反馈；3、复盘业务部门的审核结果，基于客诉事件经过判断审核结果合理性，从客户角度出发同业务部门协商处理结果；4、 确定处理结果向客户进行回复，对于结果未满足用户诉求的，需进行情绪安抚和引导，并给予后续处理建议。
任职要求：
1、有良好的跨部门沟通、协同合作能力，掌握一定的谈判沟通和情绪安抚技巧，坚持以客户为中心；2、可熟练操作各种办公软件；3、对学习能力、沟通能力要求较高，善于发现问题，分析问题，工作中有较强的韧性；4、具有大型呼叫中心售后客服经验/相关行业售后客服工作经验1年以上，投诉客服经验1年以上者优先。