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工作内容
1、在线解决客户问题(纯在线回复,无需接听和外呼),为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务,及时为客户解决问题;
2、解决售前问题:如客户询问商品详情、尺码、网站使用方法、优惠套餐、活动规则等;
3、解决售中问题:如发货问题、物流配送查询、订单取消重置等;
4、解决售后问题:如退货换货、货物投诉与建议等。
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