1.负责承接一线生产组客服所流转的用户问题，使用专业能力对问题进行解决、聚类、分发；
2.负责对一线生产组客服的培训，提升关闭时效
3.负责该专业领域知识库的归纳总结及产出
4.了解常见问题的解决方法，并与其他部门合作，确保问题能够及时得到解决；
5.负责投诉处理，当客户对产品或服务不满意时，专家坐席需要认真对待每一位客户的投诉，并及时采取行动；
6.负责分业务组数据梳理，基于运力消耗、响应速度、关闭时效、成本分摊、用户满意度推进各业务部门运营提升
7.负责拉动各业务运营提升，提供有关产品改进、客户服务优化等方面的有价值建议