岗位职责：
1、负责腾讯云相关云产品的售后技术支持，确保客户业务正常运行，发现客户在产品使用中的痛点并给出最佳技术实践方案；
2、通过IM/电话/远程等方式与客户紧密交流，解决排除用户云产品的问题及故障，洞察用户痛点及产品工具改进点，持续提升客户满意度及产品体验；
3、提供主动服务帮助客户预见并规避问题发生，快速发现定位并处理用户的网络/负载均衡/服务器/存储/数据库等问题及故障；
4、持续学习和提升自身专业度，与内部前后方同事紧密协作并提升问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务。
技能要求：
1、良好的沟通表达呈现与逻辑思维能力，良好的服务意识与协作意识，责任心和抗压能力强；
2、熟悉Linux操作系统，熟悉TCP/IP协议栈，有网络服务运维及排障经验；
3、熟悉Android、iOS、Windows、Linux平台音视频方面的特性；
4、熟悉TCP、UDP等网络通讯协议，熟悉Http-Flv/RTMP/HLS等常用流媒体协议，具有移动端视频直播及播放器相关开发经验者优先；
5、接受倒班，通过腾讯云技术认证或同等资格认证的优先录取，熟悉公有云平台产品者优先录取。