一、售后平台客服 岗位职责：
1、负责公司电商平台店铺（京东、天猫、拼多多、抖音等）熟悉售后平台操作系统；
2、定期将汇总内容整理和上报，协助上级管理者进行信息收集工作；
3、负责对订单、客户信息整理及跟踪；
4、协助售前高校处理疑难或有负面投诉倾向的用户，积极正向引导说服客户达成一致并解决用户问题 ;
5、能够独立处理个售后平台退货、换货、仅退款、退货退款、催发或平台投诉等问题；
6、准确记录丢、拦、催、异偿、补发、工单、订单备注等信息具体参考售后指标；
7、能够准确了解各平台售后规则及时与用户进行沟通处理平台售后问题
8、当日工作需要及时处理完成，不延后不懈怠；
9、遇到特殊情况及时上报上级主管经理，提供信息的准确与及时性；
10、负责跟进处理各类投诉并统计月投诉情况；
11、协助更改编码；
12、协助部门负责人交待的其他事宜；
任职条件：
1、有电商经验、售前、售后咨询客服经验优先；
2、熟练使用办公软件，打字速度60字/分钟以上，能和多人同时进行在线沟通；
3、流畅的表达能力，理解能力；
4、有服务意识和销售意识，了解客户需求，做好售前沟通工作；
5、有亲和力，团队合作精神
6、接受倒班
排班制（A早班、B中班、C晚班） 可调休；
工作时间为如下：
A班 7：30-16：00
B班 12：00-21：00
C班 15：30-24：00
7、男女不限，20-30周岁，沟通表达能力佳
二、在线客服 岗位职责：
1、负责公司电商平台店铺（京东、天猫、拼多多、抖音等）平台在线咨询，熟悉平台操作系统；
2、负责利用在线聊天工具处理用户售前、售中、售后环节的用户咨询；
3、负责正确引导顾客并为客户推荐店铺产品及产品优势介绍，协助用户准确选择合适的商品。促成客户满意购买；
4、负责迅速正确处理突发临时性客户工作，汇总反馈的意见或建议；
5、定期将汇总内容整理和上报，协助上级管理者进行信息收集工作；
6、负责对订单、客户信息整理及跟踪；
7、了解各平台促销活，及时与客户进行推荐分享；
任职条件：
1、有电商经验、售前、售后咨询客服经验优先；
2、熟练使用办公软件，打字速度60字/分钟以上，能和多人同时进行在线沟通；
3、流畅的表达能力，理解能力；
4、有服务意识和销售意识，了解客户需求，做好售前沟通工作；
5、有亲和力，团队合作精神
6、接受倒班
排班制（A早班、B中班、C晚班） 可调休；
工作时间为如下：
A班 7：30-16：00
B班 12：00-21：00
C班 15：00-24：00
7、男女不限，20-30周岁，沟通表达能力佳