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1、抽测录音、即席抽测等抽测方式对座席进行监控,发现问题,并判断是否为共性问题;
2、根据相应监控标准填写客户代表监督记录表;
3、根据座席在电话中出现的问题编写合规话术;
4、质检专员针对共性的业务知识问题进行汇总;
5、质检专员将业务知识培训需求提交给培训师;
6、在相关业务培训结束后进行跟踪得到反馈结果。
岗位要求:
1、大专或以上学历,经济类、市场营销类、管理类专业优先;
2、有呼叫中心品质管理工作经验,有保险电销经验者优先;
3、敏锐的观察力,较强的独立解决问题能力;
4、亲和力佳,沟通能力强,较强的客户服务意识和技巧;
5、熟练掌握办公室软件应用 。
你将获得:
1、薪酬:无责底薪2350+业务提奖,;
2、工作时间:周一至周五8:40-18:15(周末双休);
3、签订正式实习合同,;
4、丰富多彩的员工活动,如运动会、员工生日会、户外拓展活动、年度旅游、公司统一员工体检、生日PARTY、优秀员工表彰活动等;
5、福利待遇:享开门利是、防暑降温补贴、过节费;
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