一、岗位职责：
1、整理下单过程中发现的商品问题（如描述不符、快递、订单备注等），反馈直属上级，协助处理并记录归档；
2、对平台订单及时跟踪、反馈，包括不限于查询商品物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；
3、执行工作流程，针对常见问题更新自身话术，配合运营团队提升服务满意度和好评率；
二、岗位要求：
1、学历不限，有一年以上客服经验或客服主管工作经验者优先；
2、有较强的沟通协调能力，对数据敏感，擅长数据分析；
3、热爱鞋服行业，积极向上，具备较强的抗压能力、沟通能力、执行力。