【岗位职责】岗位:AE跨境客服专员
1、接收客户线上邮件需求，并根据业务流程要求通过邮件形式为客户在网站上的纠纷争议提供解决方案
2、一站式为客户提供服务，跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。
3、通过处理客户问题，沉淀业务解决能力，推进前端业务优化；
【岗位要求】
1、大专及以上学历，22-32岁，专业不限。跨境电商平台、客服、售后纠纷相关工作经验优先考虑。
2、具备基础英文读写能力，可以流畅读写；CET4/6， 商务英语证书持有者优先
3、熟悉电脑操作系统及Office办公软件。
4、同理心强，能从客户的需求出发考虑问题；
5、具备良好的客户问题敏感度，善于挖掘客户的声音，对一些异常的问题能够进行及时地反馈。