售后服务(服务代表)-上海
100-200/天
售后服务(服务代表)-上海 100-200/天
上海
学历不限
5天/周
3个月
发布于 9月1日
职位描述
优化服务流程
岗位职责:
1. 协助服务代表主管管理及评估用户代表接车及交车效率,持续优化服务流程,以提供最佳用户接车及交付体验;
2. 协助服务代表主管完成服务代表团队梯队建设,团队成员培训,统计并分析团队成员的KPI数据并进行不断改善;
3. 跨部门沟通及协调,并在必要情况下协调服务资源(包括服务人员、配件);
4. 负责维修内外返统计和汇总,及时处理因维修质量和服务所产生的现场抱怨;
岗位要求:
1. 本科及以上学历,汽车服务相关专业优先;
2. 有在汽车行业相关实践经历者佳;
3. 有较好的资源协调能力和中英文表达能力;
4. 对数据敏感,优秀的数据分析能力和逻辑分析能力;
5. 认可蔚来的创业公司文化,具备创业公司需要的心理素质;
6. 抗压能力强,能够适应在高速发展的环境中开展售后管理工作,达到团队目标;
7. 良好的自我管理能力及自我学习能力;
8. 毕业前可先实习者优先。
工作地址
闵行区
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一般
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公司信息
蔚来汽车
汽车
外企
1000-9999人
蔚来于2014年11月成立于上海,致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验,为用户创造愉悦的生活方式。经过五年多的发展,蔚来已成为全球领先的高端智能电动汽车企业之一,并于2018年9月12日在美国纽交所(“NYSE”)上市。 蔚来专注于核心技术的正向研发,目前已获得授权专利及已公开专利申请4000多件,同时建立了一套完整的包括电机、电控、电池包、智能网关、智能座舱、自动辅助驾驶系统等核心技术的独立研发体系。蔚来在上海、合肥、北京、圣何塞、慕尼黑以及牛津等地设立了研发与生产机构,并建设了完备的销售服务体系,覆盖全国300多个城市的用户。 蔚来先后于2018年、2019年推出了两款定位于中高端市场的电动SUV,智能电动旗舰SUV ES8和智能电动全能SUV ES6,并在2019年12月正式发布了智能电动轿跑SUV EC6。 在蔚来,每一位新伙伴都会参与到蔚来“着陆计划”入职体验融入之旅,听蔚来核心创始团队成员给我们讲述我们创业的初心、我们的商业模式,以及我们将如何与每一位期待创造不同的伙伴一起,打造全球用户满意度最高的 “用户企业”。
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