工作职责: 1、主动答疑，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复； 2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。 3、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决; 4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格 1、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练, 2、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。 3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极，普通话标准、流利，反应灵敏。 4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力，可适当加班者优先。