【岗位职责】 1、智能应用事业部付费业务的流程运营，包含业务有：有道词典、有道翻译、网易Hi Echo口语教练产品 2、财务流程优化：优化退款和发票申请流程，提交各渠道退款申请、发票申请；每周分析退款原因和优化建议，不断总结流程提效点；管理已退款用户会员时长，促进业务会员向上蓬勃发展 3、AI客服流程优化：每周回顾AI客服进线记录，定位优化点，提高AI客服正确率和应答率 【岗位要求】 1、熟悉excel等办公软件，沟通能力好，细心负责完成各项工作 2、有高度的责任心和服务意识，耐心推进各申请完成，沟通清晰有条理，妥善解决退款、发票等问题 3、有较强的拆解问题步骤的能力，并找到优化关键点 4、工作地点：广州龙粤大厦，需要来公司坐班，每周3天或以上，周一和周五需办公（有课无法来公司的，可以这两天远程） 5、本科及以上，有优秀服务用户经验的大专学历亦可