岗位职责：
1、通过咚咚、旺旺等即时工具与客户进行沟通；
2、回复网络咨询和少部分电话咨询，对产品进行指导咨询工作；
3、记录汇总咨询中突发事件，及时分析并反馈给上级主管人员；
4、帮助顾客查询订单、快递、跟踪物流信息；
5、协助上级发现现有工作中的不足，并积极参与和解决发现的工作问题；
6、努力做好新客户开拓及老客户维护工作，定期回访老客户，做好客户关系管理；
录用条件：
1、大专及以上学历，比较优秀者可适当放宽学历；
2、电子商务相关专业以及有客服经验者优先考虑；
3、打字速度不低于60字/分,操作有京东、天猫相关售前、售后的客服经验优先录取；(打字速度不是硬性要求）
4、熟悉操作电脑，善于学习各种软件；
5、有耐心，声音甜美，善于沟通；
6、有强烈的责任感及敬业精神，能承受较大的工作压力；
7、做事认真负责，有责任心，较强的执行力；
8、善于学习，不怕困难，坚持性强；