岗位职责： 1.      处理日常的工商举报、工商投诉、工单、CRC顾客投诉案例； 2.      重大客诉案例库搭建，创建案例、维护案例库内容； 3.      联合客服中心针对重点客诉问题进行赋能； 4.      日常发觉客诉问题并汇总整改； 5.      对成都工单团队业务运营管理。 任职要求： 1.      本科以上学历，电子商务相关专业优先； 2.      学习能力强，具有较强的执行能力及沟通能力； 3.      有一定的数据分析能力，能熟练运用Excel等办公软件； 4.      至少实习三个月，每周工作5天； 工作地点：北京亦庄京东集团总部