岗位职责：
1、遵循标准化流程，为VIP用户提供专业售后服务，工作内容涵盖客户关系维护、客户数据管理及售后问题跟进等；
2、独立完成VIP客户关怀工作，包括发送个性化欢迎邮件、撰写并发布社群公告、定期进行客户满意度调查以及策划专属活动；
3、分析和解决基础售后问题，具有良好的问题记录和反馈习惯，确保售后问题能够得到有效且有序的管理和解决；
4、对VIP用户的需求和行为进行数据分析，梳理客户资料，维护客户台账，帮助改善客户体验和服务质量；
5、引导老会员继续深入合作，通过了解并匹配客户需求，提供定制服务方案，增加客户粘性，提升续费率。
任职要求：
1、熟悉国际物流行业动态，具备相关to B客服工作经验者优先，尤其是在客户关系管理和发展方面；
2、对待工作认真负责，具备高效有序的客户维护和管理能力；
3、拥有优秀的沟通技巧，能够与VIP客户建立并保持良好的关系，善于通过有效的沟通引导老会员深化合作；
4、具备一定的数据分析技能，熟练使用Excel等数据处理工具；
5、大专以上学历，法务、物流相关专业背景优先，了解国际法、国际政治，能够进行海外公司资质审核及失信名单查询；
6、英语流利，能够无障碍地与国际客户进行电话或视频沟通；
7、具备强烈的客户服务意识，能够主动探寻客户需求，及时解决问题；
8、擅长跨文化交流，具有积极的服务态度。
薪资福利：
1、薪资结构：基础工资＋绩效＋提成＋全勤奖；
2、工作时间：每天8小时工作制，上午08:45至12:00，下午13:30至18:15，周末双休；
3、员工福利：定期组织年度旅行、员工聚餐、户外/室内活动，以及下午茶；
4、节假日福利：周末、国家法定假日休息，中秋、端午、春节等节日提供礼金或礼品；
5、社会保障：入职即购买五险一金；
6、系统培训：提供完整的职前培训及在职发展指导，欢迎无经验者加入。
GLA全球物流联盟期待你的加入，成为我们专业团队的关键一员，与我们一起促进会员的持续成长和成功。