岗位职责：
1、履约问题处理：负责客户下单后的订单问题处理&跟进，保证订单履约及时性；
2、物流异常处理：订单发货后，跟踪物流异常问题（通过邮件、短信、电话等方式）联系客户进行处理，促进包裹顺利交付；
3、问题提炼解决：能从日常工作发现并挖掘影响订单履约及时性、客户体验之类的因素或者异常，及时反馈并积极推进；
4、订单问题处理：协助客服组处理客户的订单信息反馈，对异常订单问题及时与相应部门进行沟通处理；
5、项目性工作：基于订单履约异常、售后反馈、产品定维度问题，开展项目性工作，推动供应链、仓配、物流等环节进行优化解决；
6、完成上级安排的其他工作任务。
任职要求：
1、英语相关专业本科及以上学历，英语听说读写流利；
2、沟通表达能力强，有较好的逻辑思维，具有较强的学习能力，协调能力，解决和闭环问题的意识与能力；
3、较好的分析能力，有一定的数据处理能力；
4、积极主动完成日常工作安排并反馈进度；细心、认真负责，具有较强的抗压能力和责任心；
5、团队协助能力强，一定的项目管理能力。