【纯在线打字客服，不需要打电话】 工作时间：轮班制（早晚班，8:00-16:00,15:00-23:00） 福利待遇：五险一金，餐补，免费提供住宿 工作地点：龙头寺 岗位职责： 1、客诉处理：专业解决订单发货后环节的客户投诉或退货退款问题，避免差评产生，通过沟通技巧防止情绪升级导致负面评价，降低退款率； 2、高效响应：确保平均回复时长在 15 秒内，设置便捷回复话术，优化接待效率，推动团队整体回复时效提升； 3、口碑维护：针对满意客户，礼貌且专业邀请分享商品美图，提升带图好评数量；降低退款、退货完结时长，达到平台优质标准考核要求； 4、规则执行：严格遵守平台规则，实时传达平台新规则，利用平台工具为团队提供支持，避免违规、预警或处罚。 岗位机会： 1.晋升机会：“Y”型双通道发展，专家（专员-高级专员-资深专家）、行政（专员-组长-主管-经理-总监）； 2.学习机会：公司建有老顽固学院，线上线下全方位为员工提供专业知识、岗位技能、通用能力等学习资源； 3.成长机会：为你职业生涯指路，基于岗位素质模型，员工成长部-定制专属培养计划，专业能力与通用能力同步提升； 4.薪资福利：五险一金、餐补、带薪培训、传统节日礼品礼金、下午茶、定期体检。 任职资格： 1.统招本科及以上学历，专业不限； 2.性格活泼开朗，具备客户意识、抗压能力、沟通技巧与情绪管理能力。