岗位职责（不会可学）：
1、负责淘宝天猫等网店在线客服工作,达成订单交易；
2、通过旺旺等通讯工具回复客户咨询并进行报价回复；
3、负责客户销售订单查询、修改，退、换货处理,及物流的跟进工作；
4、对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理；
5、利用旺旺等渠道对老客户进行维护及关怀。
岗位要求（应届毕业生也可）：
1、打字速度较快，能同时与多个旺旺客户沟通；
2、要有耐心，热情，熟练用淘宝旺旺和QQ,喜欢与客户聊天沟通；
3、大专或以上学历，要求诚实、细心、认真、勤奋、务实；
4、要熟悉产品，认真学习产品相关信息；
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解迅速答顾客提出的各种关于产品的信息。
5、沟通方面：热情礼貌，及时答复、热情引导，认真倾听、说话要有礼貌，灵活不死板。根据情况，精准推荐。