岗位职责： 1、熟练使用岗位要求的各种工具，通过电话、工单、群等方式与客户沟通； 2、全力帮助客户高效解决使用产品遇到的技术问题，为客户提供完善的技术支持服务； 3、从客户的视角出发，提出产品优化需求建议，助力提升产品整体的运营效率和客户服务体验； 4、梳理和维护相关模块知识库，例如：技术文档撰写，FAQ，最佳实践等； 岗位要求： 1、大专（22或23级学生），普通话标准，计算机、软件类相关或理工科专业专业优先； 2、主动学习的能力，沟通表达能力强； 3、高度的工作责认心，沟通能力强； 4、抗压能力强，对售后服务岗位有热情，对大数据行业感兴趣，做过 ToB 服务优先； 5、客户服务意识强，团队合作意识强，认同卓越服务的理念并有吃苦耐劳的精神； 6、具有 RHCE、RHCA、网络工程师证书优先； 上班时间： 周一至周日，工作5天（按公司内部排班进行）；工作时段：8:00-16:00、10:00-19:00、14:00-22:00:注：晚上7点之后可在家值班，10点之后如遇客户问题也需积极响应；遇节假日可在家值班。